Conditions générales d'utilisation et de vente

Conditions applicables à la réservation en ligne et au paiement d'une prestation d'entretien ou de réparation automobile à domicile auprès de Warehouse Care.

1. Identification du prestataire

The Warehouse (ci-après « Warehouse Care » ou « nous »), activité exercée par Pierre-Louis Pignata, personne physique, établi 153, rue de Priesmont, 1495 Villers-la-Ville, Belgique. Les données d'identification complètes figurent dans les mentions légales.

Email : [email protected] · Téléphone : +32 471 36 98 71

Numéro d'entreprise (BCE) : à communiquer à l'immatriculation · TVA : à communiquer.

2. Objet du service

Warehouse Care propose un service d'entretien et de réparation automobile à domicile en Belgique, comprenant :

• Un catalogue public de prix fixes pour les services courants (vidange, freins, batterie, diagnostic, amortisseurs, climatisation…)
• Des interventions réalisées par des mécaniciens indépendants partenaires, chez le client (domicile ou lieu de travail)
• Une garantie commerciale 12 mois sur les pièces et la main d'œuvre
• Un carnet d'entretien numérique consignant chaque intervention, accessible depuis l'espace client

Le service est ouvert aux particuliers et aux entreprises (flottes), sur la zone couverte communiquée sur la page Zones couvertes (Brabant wallon, périphérie flamande sud et communes joignables du Hainaut et de Namur — Bruxelles à venir).

3. Réservation et paiement

3.1 Comment fonctionne une réservation

Le client choisit un ou plusieurs services sur la page de réservation, une date et un créneau parmi les disponibilités affichées, puis renseigne ses coordonnées et celles de son véhicule. Aucune création de compte n'est requise : un profil est automatiquement associé à l'adresse email utilisée.

Le prix est fixe et affiché avant paiement, adapté le cas échéant à la catégorie du véhicule renseigné. Le paiement (carte, Bancontact, Apple Pay ou Google Pay, via Stripe) est exigé au moment de la réservation pour confirmer le créneau ; le rendez-vous n'est bloqué dans l'agenda qu'une fois le paiement validé.

Une confirmation est envoyée par email dès le paiement traité. Le rendez-vous, son statut et le carnet d'entretien sont consultables à tout moment depuis l'espace client.

3.2 Disponibilités et météo

Les interventions ont lieu en extérieur (allée, parking) ; le mécanicien vient équipé d'une tonnelle, y compris les jours de pluie. Certaines pièces (ex. plaquettes arrière, amortisseurs) nécessitant une commande préalable, un délai minimum peut s'appliquer avant la date d'intervention la plus proche ; ce délai est indiqué au moment du choix du service.

3.3 Annulation et report par le client

Le client peut annuler ou reporter gratuitement son rendez-vous jusqu'à 48 heures avant le créneau, par email à [email protected] ou depuis l'espace client. En cas d'annulation à moins de 48 heures, lorsqu'une pièce a déjà été commandée spécifiquement pour l'intervention (cf. 3.2), son coût peut être retenu ; le solde reste remboursé.

3.4 Annulation par Warehouse Care

Si Warehouse Care doit annuler ou reporter un rendez-vous (météo, indisponibilité du mécanicien, imprévu), le client se voit proposer un nouveau créneau ou, à son choix, un remboursement intégral sous 7 jours ouvrés.

3.5 Droit de rétractation

Conformément au Code de Droit Économique belge (Livre VI, Art. VI.47-VI.53), le client consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du paiement. Dans la mesure où le rendez-vous est généralement fixé avant l'échéance de ce délai, le client demande expressément, en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement, le commencement de l'exécution avant la fin du délai de rétractation ; conformément à l'Art. VI.53, 8° du même Code, ce droit prend fin une fois la prestation intégralement exécutée. Jusqu'à l'intervention, l'annulation reste possible aux conditions de l'article 3.3 ci-dessus.

3.6 Exercer le droit de rétractation

Avant l'intervention, le client peut se rétracter en envoyant une déclaration claire à [email protected], par exemple avec le modèle ci-dessous. Le remboursement intervient sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

4. Garantie commerciale 12 mois

Conformément au Code de Droit Économique belge (Livre VI, Art. VI.83 14°), Warehouse Care offre une garantie commerciale de 12 mois sur :

• Les pièces installées par Warehouse Care
• La main d'œuvre de l'intervention

Cette garantie commerciale s'ajoute (sans s'y substituer) à la garantie légale de conformité de 2 ans applicable aux biens de consommation.

En cas de défaut couvert par la garantie, le client peut demander une nouvelle intervention gratuite sous 7 jours ouvrés en écrivant à [email protected] avec le numéro de référence de l'intervention concernée.

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale des pièces
• Les dommages résultant d'un accident, d'un acte volontaire ou d'une utilisation anormale du véhicule
• Les défauts antérieurs à l'intervention non détectés en raison du périmètre limité de celle-ci

5. Données personnelles (RGPD)

Warehouse Care collecte et traite des données personnelles dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la loi belge du 30 juillet 2018.

Les données collectées (email, nom, téléphone, adresse, véhicule : marque, modèle, motorisation, année et numéro de châssis, paiements Stripe) sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion des réservations et l'exécution des prestations
• La facturation et le respect des obligations comptables (7 ans)
• La communication liée au rendez-vous (confirmation, rappels, suivi de garantie)

Voir notre politique de confidentialité détaillée pour la liste complète des traitements et vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition).

6. Paiement

Les paiements sont traités via Stripe Payments Europe Ltd., prestataire agréé par la Banque centrale d'Irlande. Warehouse Care ne stocke aucune donnée bancaire.

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Bancontact, Apple Pay, Google Pay.

7. Responsabilité

Warehouse Care s'engage à fournir un service conforme aux standards professionnels du secteur automobile belge. Notre responsabilité est limitée au montant payé par le client pour la prestation concernée, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle.

Le client est responsable de :

• L'exactitude des informations communiquées (modèle voiture, kilométrage, symptômes)
• La mise à disposition du véhicule à l'heure et adresse convenues
• L'accès sécurisé au lieu d'intervention (parking, allée privée, etc.)
• La mise à disposition d'un terrain privé (garage, allée, cour, parking privatif) où le mécanicien peut travailler et se garer en sécurité, confirmée à la réservation. S'il n'y en a pas à l'arrivée du mécanicien, l'intervention n'a pas lieu et des frais de déplacement de 99 € TVAC sont facturés.

8. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée par email à [email protected] dans les 14 jours suivant l'événement litigieux.

En cas de litige non résolu, le client peut saisir :

• Le Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be), gratuit pour le consommateur

À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents selon les règles du droit commun. Droit applicable : droit belge.

9. Modifications des conditions

Warehouse Care se réserve le droit de modifier ces conditions générales. Les modifications substantielles seront notifiées aux clients ayant une réservation en cours par email avec un préavis de 30 jours. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment du paiement.

10. Contact

The Warehouse — Warehouse Care
153, rue de Priesmont, 1495 Villers-la-Ville, Belgique
Email : [email protected]
Téléphone : +32 471 36 98 71
Site : thewarehouse.be/care/