Cookies et stockage
En bref : aucun cookie publicitaire. Un seul outil dépose des cookies, Google Analytics, et seulement si vous l'acceptez : sans votre accord, il n'est même pas chargé. Pour le reste, nous gardons sur votre appareil uniquement ce qui est indispensable au fonctionnement du site.
1. Ce que le site garde sur votre appareil
Hors Google Analytics (point 2), le site n'utilise pas de cookies. Il utilise le « stockage local » de votre navigateur, uniquement pour ces usages strictement nécessaires :
- tw_jwt
- Garde votre connexion à l'espace client (ou à l'espace pro). Supprimé à la déconnexion.
- tw_lang
- Retient la langue choisie (français ou anglais).
- tw_consent
- Retient votre choix sur les cookies (accepter ou refuser), pendant 6 mois. Ensuite, nous vous redemandons.
- tw_next, tw_login_email
- Vous ramènent sur la bonne page après la connexion et pré-remplissent votre email. Effacés au plus tard à la fermeture de l'onglet.
- tw_sel_vehicle, tw_onboarded_vehicle
- Retiennent le véhicule sélectionné et évitent de vous redemander d'ajouter une voiture.
- tw_pro_*, tw_tracking_bid, tw_sound_enabled
- Réglages de l'espace professionnel (équipe uniquement) : affichage, suivi GPS en cours, son des notifications.
Ces éléments ne servent ni à vous suivre, ni à faire de la publicité, et ne sont jamais partagés. Ils sont exemptés de consentement parce qu'ils sont strictement nécessaires au service que vous demandez (article 5.3 de la directive « vie privée et communications électroniques » et article 10/2 de la loi belge du 13 juin 2005).
2. Google Analytics (avec votre accord)
Si vous l'acceptez, Google Analytics mesure la fréquentation du site (pages vues, durée, type d'appareil) et dépose ses cookies _ga pour 13 mois au plus. Ces données sont traitées par Google. Si vous refusez, Google Analytics n'est pas chargé et ses cookies éventuels sont effacés. Votre choix ne change rien au service.
Votre choix actuel : pas encore fait
3. Mesure d'audience maison
Pour chaque page vue, nous enregistrons l'heure, la page, le site d'où vous venez (par exemple Google), le pays, la région et la ville approximative, l'opérateur réseau, le type d'appareil, de navigateur et la largeur d'écran, l'éventuelle campagne publicitaire d'où vous arrivez et le mot-clé de l'annonce, la page précise du site d'où vous venez (sans ses paramètres), le temps passé sur la page (onglet visible) et jusqu'où elle a été lue, ainsi que les actions faites sur la page : clic pour appeler, ouverture de la réservation et ses étapes, services et catégorie de voiture choisis, questions ouvertes, erreurs techniques. Rien n'est enregistré sur votre appareil, aucune adresse IP n'est gardée et aucun identifiant n'est créé : nous ne pouvons pas vous reconnaître d'un jour à l'autre (les pages vues dans la même demi-heure depuis le même appareil, le même lieu et le même réseau peuvent seulement être rapprochées, de façon approximative). Ce journal anonyme est effacé après 30 jours. Quand vous êtes connecté à l'espace pro, vos visites ne sont pas comptées.
4. Services externes chargés par les pages
Pour s'afficher, certaines pages font appel à des services externes. Votre navigateur leur communique alors votre adresse IP, comme pour tout site internet :
- Google Fonts : les icônes de certaines pages (nos polices d'écriture sont hébergées chez nous).
- cdnjs, jsDelivr, unpkg : des bibliothèques techniques (génération des PDF, carte).
- Esri (ArcGIS) : le fond de carte de la page de suivi du mécanicien.
- Stripe : au moment du paiement, vous êtes redirigé vers la page sécurisée de Stripe, qui utilise ses propres cookies pour la sécurité et la lutte contre la fraude (politique cookies de Stripe).
5. Tout effacer
Vous pouvez effacer à tout moment les données du site dans les réglages de votre navigateur (« Effacer les données de navigation » ou « Données de site »). Vous serez simplement déconnecté de votre espace client.
6. En savoir plus
Pour tout ce qui concerne vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité ou écrivez à [email protected].
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026